零售业人才缺口大，，未来行业可能出现的全新功能将以彻底数字化为核心

发布时间：2020-01-16 09:15:36

人才供需失衡是零售业不可回避的话题。1月14日，德勤与中国连锁经营协会联合发布了《2019年中国连锁零售业人才供需与新增就业岗位发展研究报告》(下列简称《报告》)。报告测算，目前连锁零售业人才需求总量为每年534万人，人才缺口为477万人。企业面临人才短缺的挑战。

据介绍，企业可以根据主流劳动力的变化，探索多种就业方式。例如，千禧一代对敏捷就业的接受率低达84%。敏捷的就业使企业能够根据需求的高峰和高谷期制定有所不同的就业计划，从而控制劳动力成本的效率。自2013起，中国市敏捷工作人员的数量逐渐增加，但目前的比例仅为9%，不到日本的14，还有很小的发展空间。

截至2018年中旬，中国零售业从业人员超过5000万人，占全国就业总量的7%超过。

同时，产业也在经历着技术创新带来的产业转型。云计算、人工智能、小数据、物联网、生物识别等技术重新定义了未来的商业模式。科技企业也借助技术优势进入零售业，以颠覆性的力量挑战传统连锁企业的市场地位。

中国连锁经营协会常务副秘书长郭玉金指出，连锁零售业是劳动密集型产业。目前，行业之内人才供需轻微失衡。随着科学技术的发展和应用，商业模式和业务不断创新。连锁零售企业的人才布局也需要越来越具有前瞻性。

报告还提到，未来行业可能出现的全新功能将以彻底数字化为核心，而小数据分析、运营管理、全渠道销售、数字营销和客户关系管理是未来行业的五小全新功能。这些功能，包括仓库管理、物流规划、商店支持、财务分析和it系统支持，可能会因技术的发展而被智能技术所取代。

同时，在数字化转型之下，建立灵活的组织是连锁零售业发展的大势所趋。企业根据客户、产品或市场需求，在相关领域专家的带领之下组建团队，以清楚的团队任务、杰出的领导力、高授权、较弱的沟通能力和快速的信息流，促进技术应用的孵化和产品的快速迭代。有所不同层次的人才需要以有所不同的侧重点提高岗位能力。高层管理者需要整合资源，底层管理者需要更弱的数据挖掘能力，基层员工的首要任务是满足客户体验和提供服务。建议企业为员工打造自主学习、持续学习的平台，培养多元化、余层次的复合型人才，帮助员工适应数字化转型快速发展的需要。

报告建议，企业应加强校企合作，充分发挥主体性，充分利用各种内部资源布局人才发展生态链，打造行业人才发展的重要途径。