其他行业的特许经营分析

第一节 美容美发特许经营市场 分析

《商业特许经营管理条例》的实施，为中国美容 行业 特许连锁经营的规范化健康发展起到了积极的推动作用。

1、《条例》对中国美容 行业 特许经营的影响

推广连锁经营无疑是好事，但现在有不少企业却盲目招商、广泛撒网、追求短期利益，以返利承诺、强力促销和广告支持等方式来换取加盟商的订单。而事实上，在企业发展初期，如果快速组建营销网络和启动终端市场，战线拉得太长，却没有严谨的总体市场 规划 ，并且忽视对市场营销队伍的建设和产品核心定位的提炼，到发展后期市场就会无法跟进，容易出现资金透支、管理难于驾驭等不良后果。对于这种现状， 行业 协会在今后将发挥更大的作用。因为《条例》规定，有关协会组织在国务院商务主管部门指导下，应依本《条例》的规定制定特许经营活动规范，加强 行业 自律，为特许经营活动当事人提供相关服务。

美容 行业 以其广阔的前景吸引了其他 行业 ，如房地产、酒店和饮食业等投资者纷纷进入，激烈的市场竞争使中小型美容院生存压力增加，也促使更多的美容院选择加盟的经营形式，以实现资源的优化组合，增强自己的竞争力。《条例》实施后，品牌无疑将成为特许经营的核心，特许人若不致力于打造强势品牌，就无法吸引加盟商；美容院若不精心选择加盟品牌，也无法获得长远发展。

近几年，美容 行业 特许经营由于照搬、模仿等情形较为严重，能取得长期效益的成功者只占少数。有的企业重视了市场的开发，轻视了市场的强化，有搏击市场的勇气，却缺少经营市场的智慧。有的企业则极度依赖广告推广，期望通过广告效应达到吸引加盟商及客源的目的。这些现象都会因《条例》的实施而得到改善，比如夸大产品效果、做虚假广告，或在广告中宣传加盟收益的企业，都将受到相应的处罚。

2、中国美容 行业 特许经营的发展出路

本土连锁经营与国际水准还有很大差距，表现为化妆品工业原料少、品种少、质量低；特许方企业生产装备水平低、规模小；研发水平普遍较低，工业科学技术落后；对特许经营市场还缺乏科学的市场营销等。要缩小这些差距，本土企业需注意以下几点，一是产品结构要足够丰富、齐全，以满足顾客多层次个性化需求；二是物流系统功能必须更加完善和强大，才能完成对连锁经营模式规模化成本的减缩；三是必须保证加盟商的质量；四是同一品牌同一区域经销点不宜过多，如在县级市场最好独家经营等。

面对国际化的市场竞争，美容 行业 特许经营也需要不断创新，才能赢得和谐发展。

首先，要实现连锁经营信息化，这将使企业管理及信息交流更加快捷，更重要的是能把握好各个分店的需求，及时为所在的市场和客户服务；其次，要实现集约式的价值竞争。集约式市场竞争的特点是视市场需求变化而不断开展营销创新、品牌创新，以及开发不同获利定位的高价值、附加价值的商品，创造优良的投资环境等；再次，要实现连锁经营发展空间的“爆炸化”。连锁经营企业要强强联合，跨区域、跨省际合作，以促使真正意义上的全国性连锁大企业出现；最后，连锁企业间管理人才的竞争，将成为中外连锁企业间市场竞争的核心。因此，能不断挖掘、培训、复制出高素质人才和卓越团队，将成为企业人力资源管理和在职教育的最大考验。

特许经营不管是通过企业形象识别系统还是整合营销传播，首先都应该致力于品牌的建设和维护。在国际上，比较公认的品牌特征是具有领导力、生存力、市场力、辐射力、趋势力、支持力、保护力，而这每一个特征的实现都是一个系统化的工程。本土特许经营企业只有加强对品牌能力和作用输出的控制，才能将特许经营进行到底。

3、如何突破特许经营瓶颈

要突破美容 行业 特许经营瓶颈，首先，必须重视合理化、人性化地构建企业与通路的关系，整合市场资源，将加盟商纳入一个更为紧密的利益体系。通过强化、优化与加盟商的关系，让总部与加盟商结成更为强大、紧密的战略联盟关系，以达致共赢。其次，要健全渠道价格体系，并进行有效的监督执行，对造成价格混乱的现象和行为进行 分析 和奖罚；最后，是要将管理重心下放到终端建设，因为终端店铺管理质量是衡量特许经营成功与否的标志。要强化对终端美容顾问管理，因为良好的终端销售业绩有赖于美容顾问出色的表现。

特许经营发展过程中出现的难题，除了激烈的市场竞争、产供销之间的矛盾，最突出的就是人才问题了，招人难、留人更难，普遍困扰着很多美容院的老板，制约着美容院的发展壮大。因此，建议特许企业可以开设专业的美容培训学校，长期聘请国内知名的美容经营管理专家任教，来培养技术专业素质较高的美容人才，以满足企业自身发展壮大的需要，同时也壮大当地的美容师队伍，有效解决招人难、留人难等问题。

作为我国特许经营领域的第一部具有强制性法律效力的行政法规，《商业特许经营管理条例》的实施，无疑将对美容 行业 特许连锁经营的规范化健康发展起到积极的推动作用。如何以《条例》中的相关标准完善自己、诚信守法经营，共同致力于渠道的和谐发展，将成为今后较长一段时期，美容特许经营企业面临的一个重要课题。

第二节 旅游市场特许经营 分析

人们休闲度假旅游需求将快速增长，旅游业对基础设施的需求明显增长，对相关 行业 的依托和促进作用更为明显，对经济社会发展的作用也更为突出。

2007 年旅游市场数据公布：2007 年入境旅游人数达 1.32 亿人次，增长 5.5%，其中入境过夜旅游人数达 5472 万人次，增长 9.6%；旅游外汇收入达 419 亿美元，增长 23.5%；国内旅游人数达 16.1 亿人次，增长 15.5%；国内旅游收入达 7771 亿元，增长 24.7%。旅游业总收入首次突破 1 万亿元，达 1.09 万亿元，增长 22.6%；出境旅游达 4095 万人次，增长 18.6%。我国继续保持全球第四大入境旅游接待国、亚洲最大出境旅游客源国的地位。

与 2006 年底相比，从旅游市场增速上看，旅游收入增速远远快于旅游人数增速。2007 年国内旅游人均花费达 483 元，同比增长 8%，增速较 06 年加快 6 个百分点。随着人均收入水平的提高以及旅游环境的改善，我国旅游市场仍将保持快速增长。

我国内地居民出境前往国家（地区）居前十位的是：中国香港、中国澳门、日本、韩国、越南、俄罗斯、泰国、美国、新加坡、马来西亚。外国人来华人数居前十位的国家是：韩国、日本、俄罗斯、美国、马来西亚、新加坡、菲律宾、蒙古、越南、泰国。其中，入境观光旅游1314.08万人次；入境访问542.61万人次；入境会议商务153.44万人次；其他入境目的为600.58万人次，分别占入境外国人总数的50.33%、20.78%、5.88%、23%。外国人入出境人数居前三位的口岸为：上海浦东机场口岸（1034.26万人次，占总数的20%）、北京首都机场口岸（830万人次，占总数的16.05%）及深圳罗湖口岸（375.17万人次，占总数的7.26%）。

出入境人员按通行口岸类型分，从陆地口岸出入境27062.92万人次，同比增长5.69%；从港口口岸出入境1953.56万人次，同比增长9.99%；从空港口岸出入境5486.41万人次，同比增长14.8%。其中，自罗湖、拱北陆地口岸出入境人员分别为9503.85万人次、7984.98万人次，分别占全国出入境人员总数的28.36%、23.83%，居全国对外开放口岸第一、二位。公安部出入境管理局已在深圳、珠海建设旅客自助查验通道256条。2007年，通过自助通道过关的港澳居民为8660.54万人次，占全国港澳居民出入境总数的42.79%；内地居民为727.71万人次，占全国内地居民出入境总数的8.95%。

从长期趋势看，未来旅游市场将持续增长，特别是国内旅游和出境旅游将快速发展。根据世界旅游组织预测，到 2015 年，中国将成为世界上第一大旅游接待国、第四大旅游客源国和世界上最大的国内旅游市场。届时，我国入境过夜旅游者将达到 1 亿人次，国内旅游将达到 28 亿人次，人均出游 2 次，出境旅游将达到 1 亿人次，三大市场游客总量达 30 亿人次左右。在这一阶段中，人们的休闲度假旅游需求将快速增长，旅游业对基础设施的需求明显增长，对相关 行业 的依托和促进作用更为明显，对经济社会发展的作用也更为突出。

第三节 特许经营新势力 分析

一、特许新势力之商务服务

在对加盟超市、便利店、专卖店等现代生活服务业热情洋溢时，却没注意到，从事商务服务赚起钱来更酣畅淋漓。

1、新势力缘由

服务业无疑是当今最受瞩目的产业，它分为现代生活服务业和商务服务业两大类。

多年来，特许经营在超市、便利店、专卖店等现代生活服务业中一直蓬勃发展。如今，商务服务业的特许机遇也开始凸显。

商务服务市场包括如下领域：速递、快印、办公用品、商业清洗、票务服务、人力资源以及财务、税收、保险、审计等。这些市场领域都在快速增长，是特许经营的一块“新大陆”。

2、新势力版图

天地快运：在未来数年，中国速递市场将以30%以上的速度增长。全球速递业四大巨头——中外运敦豪（DHL）、联邦速递（Fedex）、联合包裹（UPS）及荷兰天地快运（TNT）均已进入中国。2004年，天地快运率先进行特许经营，向二三线城市扩张。目前，其服务覆盖到了中国的500多座城市，拥有2000多个服务网点，是唯一可以加盟的外资快递品牌。

申通：长江三角洲有“快递金三角”之称，拥有中国60%以上的速递市场。上海的申通不仅是华东的霸主，还是国内最大的民营快递企业，通过特许经营，现拥有600多个网点。

特许经营被绝大多数民营速递企业所采用，只有广东顺丰等少数知名企业选择直营。在速递市场中，天天、圆通、韵达、汇通、中诚等特许企业也具相当规模。

莱斯达票务服务：它是国内实力最强的民航机票销售代理商，其迅猛崛起的最大原因是网络、电话和地面网点“三网合一”的独特模式。客户不仅可以通过登陆它的网站、拨打其全国统一的电话号码定购机票，地面上它还在160多座城市有直营和加盟网点1000多个。

2005年，销售额达23亿元，其业务范围也从订机票、订酒店的捆绑服务延伸到提供商务旅游、商务接送、会议接待、会议策划等众多服务。在该特许领域，莱斯达几乎没有竞争者。

都都文具：创建于1992年，是全国第一家开展特许加盟的文具企业。在总部深圳已拥有近50家连锁分店，在几十个大中城市有60余家特许加盟店，营销网络覆盖全国。

欧文办公：欧文办公（Office1Superstore）创立于1989年，总部在美国纽约，目前已在全球20多个国家开设了450多家连锁加盟店，也是第一个进入中国的国际办公用品连锁品牌。欧文办公是一站式办公用品连锁超市，可以提供大到电脑、复印机，小到信封、铅笔等全线的办公用品。

此外，我国主要的办公用品特许体系还有：昆山旗舰速配、上海申贝办公、温州人可文化、上海办公伙伴（office mate）、上海OA365等。

方正印捷：经过2年的发展，已是国内最大的中文快印平台，有特许店150多家，计划2008年发展至1000家。

商务快印市场有着传统印刷市场5倍的增长率，目前快印先生、联邦金考、时浪等洋品牌都以特许经营的方式开拓中国市场，进行特许经营的本土品牌主要还有北京时美、上海广艺、深圳星宇世纪、浙江恒晟等。

商业清洗是一块飞速成长的市场，目前在我国还没出现有影响力的品牌。值得注意的是，美国的Coverall Cleaning Concepts公司和Janiking公司都在全球拥有近万家特许店，这两大国际巨头目前都已进入中国。

3、成长冠军：莱斯达

1996年3月，公司创始人詹演明以20万元在深圳成立了一个民航售票处，经营代理销售机票。这个夫妻店由于率先推出24小时免费订票送票上门服务，受到旅客欢迎，业务蒸蒸日上，1997年销售机票2万多张，销售额2000万元。至2002年，莱斯达先后进入广州、北京、上海和厦门市场，售票网点增加到25个，年销售机票30万张，销售额2.6亿元。

2002年，莱斯达确立了互联网、全国统一电话和地面销售点“三网合一”的业内独特的商业模式，并通过特性经营迅速推向了全国160座城市。2005年，公司销售机票250万张，销售额23亿元。

莱斯达已经获得多家国际投资机构的青睐，可能很快就赴海外上市。

二、特许新势力汽车后市场

1、新势力缘由

忽如一夜春风来。2006年我国汽车保有量突破3500万辆，成为全球第二大汽车消费国，被西方国家誉为“黄金产业”的汽车后市场，正在我国步入黄金时代。

按国际惯例，汽车售后服务是整车制造市场容量的1.5倍。目前我国汽车后市场远不能与整车市场的发展相匹配，掘金空间相当大，必将成为特许经营领域风光无限的新锐地带。

2、新势力版图

国内汽车后市场的产业链条非常长，业务领域庞杂，其中以维修、装备和二手车业务最具潜力。

维修是汽车后市场的主流发展方向，它具备三个消费特征：必须性消费，每笔业务价格较高，可以重复消费。汽车装备业务涵盖贴膜、贴地胶、车内装饰、汽车音响、随车用品等长长的产品线，该市场的不足是，产品不具备重复消费特性，很难单独支撑起一个庞大的分销网络。二手车服务则有二手车销售、保险、美容、估价、维修等10几种赢利来源。

驰耐普：1997年成立于北京，率先将特许经营导向汽车美容 行业 。2006年，驰耐普的1000多家加盟店覆盖全国30多个省市，甚至在雪山之下的西藏日喀则也能看到它的踪影。当前，驰耐普将汽车快修、汽车改装、二手车经营、汽车饰品打包融入连锁店，并计划逐步向海外市场扩张，后期发展前景可期。

爱义行：这个以沃尔玛为学习榜样的企业，创建于1995年，2005年开始从直营店转向特许加盟，主要开展汽车养护、快修、美容装饰等服务项目。

青岛王冠：旗下两个加盟品牌康普顿和路邦，近年在油价上涨的情况下，产品销量实现了十年来最大的增长，幅度高达100%，加盟商数量增加了97%，突破两千家，是国内润滑油市场上的领跑者。

目前，在国内竞争日益激烈的汽车后市场，具备相当规模的本土品牌还包括：北京中汽、月福、百援、杭州小拇指、老人头、广东新协力、众义达等。

车爵仕：以“汽车酷装美容”为主打概念，集业内所长紧盯市场动向。1999年在中国设立办事机构，其在特许加盟领域始终保持一股牛仔势头，经营范围已囊括汽车美容、改装、装饰、保养等多个项目。

截至2006年4月，车爵仕在汽车美容连锁领域的市场份额已近25%，加盟店一度达到600余家，成为我国汽车美容连锁加盟领域的一线品牌。

AC德科：2005年，拥有2.5万家加盟店的全球最大汽车快修连锁品牌美国AC德科公司宣布，未来三年内将在华东地区发展200家以上的汽车快修加盟店，这家通用旗下的快修品牌已立志成为沪杭地区汽车维修的统治力量，并逐渐将触角伸向西南地区。

其他国际品牌：目前，携品牌优势，强势抢滩中国汽车后市场的国外企业还包括蓝霸、威力狮、黄帽子、北美之光、新奇特等。

3、成长冠军：驰耐普

1997年，当杨辉率先将特许经营引入汽车美容时，业内却有人对此嗤之以鼻。当时的中国汽车美容养护 行业 根本没有连锁之说，或者说根本就没有专业的美容养护。

仅仅9年之后，这个名叫驰耐普的企业，却完成了从创业、崛起、再到 行业 领袖的全过程，不经意创造出中国汽车后市场的一个奇迹。

而对于先期的加盟者，驰耐普确实费了一番心思：总部所配购的设备一年内保修，半年内可以调换。适时推出新项目、新技术，让加盟商前来免费学习。根据加盟级别长期跟踪指导。

加盟店数在1999年后快速增加：2000年320家，2004年910家，2006年甚至突破1109家，覆盖全国30多个省市，甚至在遥远的西藏日喀则也能看到它的踪影。与此同时，驰耐普经营范围也已从当初的养护贴膜，发展到整车快修、二手车销售、汽车 研究 学院等。

2006年，驰耐普已开始着手海外扩张。

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