IVR项目运营管理商业计划书

发布时间：2020-01-02 14:29:04

IVR项目运营管理

商业计划书

2004年

前言

2004年是IVR进军增值业务市场最猛烈的一年，移动方面的12590和12586业务、联通方面的10159和本地10157部分业务陆续开通，天天在线业务116也进入实质的运营阶段。

2004年众多的SP、CP把赢利点都锁定在了IVR(交互语音应答)业务方面，它是一种类似于“声讯”的电信增值服务，短期内吸引了各大门户网站和中小SP进入，并呈现了迅速发展的势头。国内一家电信咨询机构发布的一份报告说，预计今年移动IVR市场规模接近15亿元人民币，不过目前市场份额高度集中于几大门户网站手中。作为区域SP，我们如何迅速占领市场，把我公司的业务效益提高上去，是我写这篇文章的初衷，本文还涉及部分产品业务的规划和设想。希望的IVR明天有我们的一份耕耘和收获!

一、市场分析

据统计，从国内移动IVR市场今年第一季度各SP的收入情况看，一季度收入超过千万元的只有TOM和新浪。其中TOM平均月收入超过1000万元;新浪平均月收入在480万元左右。从市场份额来看，TOM遥遥领先，接近50%;其次是新浪占19%;除了上述两家SP之外，滚石移动和博升拓是最早进入移动IVR市场的SP之一，市场份额分别为12.5%和9%左右;腾讯由于其特殊的用户资源，虽然进入移动IVR市场的时间相对稍晚一点，但业务增长很快，市场份额在7%左右。因此可以看到，目前移动IVR业务的市场集中度相对较高，以上这五家SP占到市场总份额的97%左右。如图：

据统计，去年美国IVR的市场规模是20亿美元，而今年在中国，它的市场规模估计将达到30亿元。而麦肯锡最近更预测，中国1.4亿移动用户中将有6000万可能成为IVR业务的用户，通过以上市场分析可以看出语音增值业务的市场是广阔的，关键是看SP的产品包装如何和营销的渠道的选择等管理运营的问题。以下就这一问题谈谈我个人的看法。

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二、语音产品

产品是IVR的灵魂、什么样的产品算是好的产品呢?这个话题我们暂且不说，我们先来看看IVR产品需要的注意的四个问题是什么?我认为IVR产品有四点是非常需要注意的事情：

1、语音产品定位的用户群体要准确。

2、语音产品的包装和推广要精美。

3、语音产品的设计要独到，能模仿却不能完全复制。

4、语音产品的服务和管理要有良好的支撑。

从上面的论述可以看出“好”的语音产品的应具有的特性，而检验语音产品好坏的最好途径就是市场，企业追求的就是市场的占有率和用户数量，收益就可以衡量IVR产品的好坏，如果以上四个问题能够解决，收益不高本身就是个大问题了。

语音产品长期规划

IVR语音产品发展规划
阶段	时间	发展思路（重点规划的产品）
起步期	04年-05年	IVR的交友和聊天可以聚集人气
动荡期	05年	收听类娱乐节目（含成人）
成熟期	06年	娱乐类的游戏（新思维的体现）
平稳期	07年	行业应用的渗透（含体育类的）
过渡期	08年	公益节目
改良期	08年以后	根据技术的革新做内容和范围的调整