特许经营的发展趋势分析

第一节 连锁经营的发展趋势

一、连锁经营“电子化”

近几十年来，发达国家连锁经营的迅速发展，一个重要的方面是得益于计算机技术和通讯技术的发展，得益于条形码的开发和应用，得益于销售时点系统、电子转账作业系统、电子订货系统和物流配送系统等的发展。比如，美国“西尔斯·罗巴克百货公司”投入巨资建立起有数百台小型计算机和5万多台销售时点系统全日制工作的计算机控制系统，并引进最先进的多媒体技术、卫星通讯网络，充分利用电脑使总部与各地的连锁分店以及供应商传递各种信息，做到其所属的连锁分店都处于实时控制管理之下。日本的连锁店在总部（本部）与各连锁分店、物流配送中心之间都实现了计算机网络化，使庞大的连锁店网络得以高效运作。日本“西友”公司在国内各地建立了11个物流配送中心，承担本公司及邻近地区其他连锁分店的进货、配货和送货任务。日本的“桔高”公司也利用设在全国各地的23个物流配送中心，向各加盟店提供近2/3的商品。可以断言，随着科学技术的进步，连锁经营手段将更趋现代化和电子化。

二、现代化购物中心的兴起

外资将注入购物中心建设与管理。连锁经营的专卖店、专业店、大型综合超市等将成为现代购物中心的最佳招商对象。商业街的建设、改造将成为大城市增强城市竞争力、走向国际化的举措之一，受到地方政府的重视。商业街将出现共同投资、共同建设、共同管理、共同采购的现象。布局合理、网点多的商业街将成为网络经济发展的最佳选择对象，进而引入连锁经营管理的理念。

三、连锁经营类型“融合化”

在零售业态竞争发展中，以经营鲜活商品、食品等为主的中型超级市场、便利店，将伴随消费者需求的改变，成为提高消费者生活质量的购物好去处，并进一步与大型综合超市和部分餐饮业形成竞争态势。另外，各种商品的大型专业店将呈现更大的发展，并与百货店形成既竞争又介入的关系。

四、连锁经营发展空间“爆炸化”

连锁经营企业强强联合，跨区域、跨省间的合并、兼并等将不断出现，我国将出现真正意义上的全国性内资连锁大企业，并与外资合资企业形成更加明显的对抗局面。

第二节 特许经营的发展趋势

一、特许形式和 行业 领域趋势

特许经营在商品流通领域和社会服务领域有着巨大的发展空间。具体来说，居民消费水平、消费变动方式和速度对特许经营的 行业 发展起主导作用，从消费需求的变化上把握，在城镇居民人均收入达到每年3000美元以上，农村居民人均收入达到1000美元以上，家居和个人消费就出现对专业化社会化服务的强烈个性化需求。发展特许经营正是满足这种收入阶段的地区和消费者群体的个性化服务的有利形式。从国内市场看，特许经营发展的重点将远远突破餐饮、快速消费品零售 行业 而集中在以下新兴的 行业 领域：一是以往住房商品化、家庭劳动社会化为核心的 行业 ，如房屋中介及评估置换、家庭卫生及日常劳务、家居装修及家具饰品等；二是以医疗保健、教育培训、美容美发、娱乐健身、家用电器及计算机信息化产品为核心的 行业 ；三是以保险、电信、通讯、汽车、金融服务为核心的 行业 。

二、特许经营竞争趋势

品牌竞争、服务质量竞争是第一位的，而在这种竞争的后面是企业对自有知识产权和基础管理模式建设的全面投入的竞争。围绕管理制度、管理技术、服务手段和人力资源的系统化标准化建设是特许企业的内部工作重心，服务质量成为企业品牌的唯一评判要素，对顾客而言，“你可以拿到同样的产品，但拿不到同样的服务”就是一种评判。名牌特许企业的后面是什么呢？是一套完备的操作系统，这套系统的基础建设主要包括四个方面：一是管理技术的标准化和规范化，即如何围绕管理技术的成型，导入ISO9001质量管理体系，不断强化规范化、标准化和手册化（可操作性）的管理模式，成为特许企业形成特许品牌和特许模式的基本要求；二是服务质量的国际化和职业化，即如何围绕人力资源的知识素质和服务能力的全方位培训和督导，不断强化国际化服务水准和职业化服务素质，成为特许企业形成服务特许附加价值和企业无形资产价值的根本基础；三是信息管理技术的应用和管理信息系统的建设将成为市场竞争的重要手段。特许经营企业输出的实际上是先进的管理和先进的技术，在信息化时代，特许企业对资产管理、人力资源管理、财务管理、运营开发管理、物流配送管理、市场营销管理、客户关系管理等无不需要采取高科技的信息技术手段，建立完善的信息管理软件系统，包括企业前台POS系统、后台ERP系统、供应链管理SCM系统和决策 分析 支持系统等，不但要采用传统的计算机内部软件管理信息系统，还要逐步架构好互联网电子商务支持平台和分销渠道管理的资料仓库，才能保证企业在日益庞大的扩张中，超脱经验办事的局限，而实行行为的科学化数字化管理，实现社会资源和企业经营能力的有效配置和快速的客户响应。在中国信息技术超前发展的特点情况下，特许企业应该采用直接先进的信息技术投入手段，抢占管理技术的制高点。

三、特许经营经济形式发展趋势

特许经营 行业 将主要依靠中小企业和民营个体经济发展，成为我国混合经济形式的主要经营手段。特许经营普遍进入的商品流通业、服务性 行业 等都是属于高竞争性 行业 ，今后发展的依托和加盟者都是中小型企业和民营个体经济为主体，特许经营中加盟店投资少，风险小，多属于劳动密集型的 行业 ，广大传统中小型企业和民间投资者缺乏的是管理的知识和投资的途径，所以特许经营将必然担负起这些民间资本的二次创业重担，引导他们进 行业 态创新、管理创新和技术创新，对发展地方经济、促进社会进步、扩大社会就业都大有好处，特许经营企业将受到政府的特别关注而成为适度保护扶持的优势企业，发展前景广阔。

四、特许经营的集群化趋势

全球品牌加盟中心（简称GBF）位于上海浦东川沙功能区，由上海天定投资有限公司举办，投资27亿元人民币，占地728亩，建筑面积68万平方米。GBF作为超大型全功能全球品牌加盟中心，集品牌展示发布、招商加盟推广、总部管理服务、资本运作于一体，以品牌加盟中心和总部基地为中心，形成全球特许经营产业聚集地。GBF从全球3万多家品牌连锁企业中，优选1500家各个 行业 翘楚入驻于此，形成全球规模最大，连锁品牌最多，成交额巨大的品牌代理基地之一。GBF以每年超亿元的广告营销优势，聚集来自全球的上百万意向加盟商进行品牌代理洽谈，并以合约保证的方式每年为特许厂商介绍十万个意向投资商。GBF将在全国各大经济发达城市建设拥有50家连锁百货中心、500家专业卖场、5000家品牌专卖店全国性的流通体系，GBF三年建成总部基地，五年形成产业聚集地。全球品牌加盟中心通过整合国内外资源，促进特许 行业 集群化发展是“大胆的尝试”。

五、特许经营的专业化趋势

特许经营的专业化就是特许人、总部和单店应该各司其职，相互做好份内事，保障企业特许经营事业的顺利发展。特许经营总部的职责就是协助、辅导和监督单店很好地沿着既定的经营方略去经营；单店的职责就是按照总部既定的经营方略和其他规范不折不扣地落实下去。两者的关系不是隶属关系，而是一种合作和相互制约的关系。合作能够带来市场利润和发展，相互约束可以更好地完善现有特许经营体系，最终也是为了更好地生存和发展。这是专业分工的一种解释，另一种解释就是，总部和单店的专业化有利于经营和管理成本的降低、有利于简单化和标准化的进一步落实、更有利于特许经营的推广和 行业 影响力的提升。专业成就杰出，特许经营总部的专业化其实也时刻在体现着一种专业精神，它在向潜在的加盟者揭示许多必然：专业意味着专注，意味着成功的可能；专业必然在今后带来优质的辅导服务；专业同时还常常代表加盟的低风险，并容易为目标顾客带来高附加值的服务和产品。

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