眼镜行业的策略

第一节 眼镜 行业 企业应对反倾销策略

一、反倾销逼迫中国眼镜企业重新调整战略定位

当前，我国已经成为世界反倾销战略进攻的重点。连续九年成为遭受反倾销调查最多的国家。案件涉及的产品计有35类，涉及眼镜、空调、彩电、光盘、电熨斗、鞋、钢材、自动铅笔、圆珠笔、打火机等众多 行业 。遍布和影响到全国23个省市。在反倾销战略的不断的、连续的进击面前，逼迫中国眼镜企业必须重新审视自己的战略定位。

倾销的概念是“如果一个产品经一国出口到另一国的出口价格低于在出口国正常贸易中旨在用于消费的相同产品的可比价格，即低于该产品的正常价值进入另一国商业，有可能给利益国商业带来不利影响时，此产品被视为倾销。”20世纪70年代以来，倾销已普遍存在于世界各国（地区）的对外贸易之中。倾销与反倾销已成为国际社会关注的焦点问题。世贸组织（关贸总协定）的根本宗旨是消除国际贸易间的关税和非关税壁垒，推进自由贸易的发展，但世贸组织又明确了反倾销存在的合法性，在传统的关税和非关税措施被限制和取消后，反倾销已成为国际新贸易保护主义的有效手段被世界各国广泛采用。目前，由于美日欧等国经济增速减缓，全球贸易摩擦加剧。国际范围内以反倾销为由的贸易保护主义头颈高抬，我国出口面临新的压力。过去只有发达国家起诉中国倾销，现在发展中国家如印度、土耳其、巴西等也对我发起了“特保案件”（指专门针对中国企业采取的保障本国利益的措施）。这势必给我国眼镜出口企业造成更大威胁和压力。中国眼镜大量进入国际市场意味着中国企业将争夺外国企业已经占据的市场份额。不可避免地,受到外国企业的极力抵抗。他们和中国企业争夺其固有的市场份额常用的武器就是反倾销诉讼。中国作为劳动密集型产品出口大国，之所以很容易被别人反倾销。主要是基于两方面的原因。一是我们的产品本来就成本低，价值比较低，并没有倾销，而是国外给我们不公正的待遇，用替代国价格来代替我们的正常价值，从而认定我们在倾销；二是我们有些企业确实把价格策略作为打开国际市场的敲门砖，确实存在倾销行为。特别是我们有很好的出口企业为了争夺出口市场，互相竞争，低价倾销。就为被进口国进行反倾销提供了口实和佐证。这后一种情况表明，我们的企业发展战略应该而且必须作出相应的调整。只有调整到适应世界贸易规则的框架内，才能提高市场经济规则意识和公平交易意识。规避和减少反倾销案件的发生。

二、要建立反倾销预警机制

应对反倾销，关键在于预防。一旦等到国外提出针对中国企业的反倾销诉讼，就为时已晚。中国企业应当对国际眼镜市场的基本情况，特别是价格走向和一些国家的贸易政策才能防患于未然。建立反倾销预警机制是中国眼镜企业国际化战略的重要内容。是在国际贸易中维护中国眼睛企业合法权益的必要手段。建立反倾销预警机制，主要要抓好如下工作。

1、建立反倾销信息中心

在２００１年土耳其反倾销案件的应诉中，中国的企业因为信息获取太慢而耽误了自己的时间。土耳其对外贸易署在１１月１３日发布的公告，称要对国内生产厂商采取紧急保护措施。但这个信息由我国驻土耳其使馆传回国后，几经周折，再加上当时的对反倾销应诉的规定和流程都不很清楚，最后是赶在最后一天的下班前才由１３家企业的代理律师将赶制的《抗辩书》传真至土耳其对外贸易署。２００４年１月初阿根廷即对中国眼镜做出反倾销调查决定，但温州眼镜商直到１月３０日才被告知。距离最后应诉期限又已不到１０天。为什么这么重要的信息会“迟到”２０多天呢？据报道，主要是由于从中国驻阿根廷使馆到中国商务部中间经过多个渠道。又刚好遇上春节，延误了时间。因此各个环节接获消息都较慢。到商会接到材料也仅仅是个编号，只知道阿方对中国２００３年向阿根廷出口的眼镜、镜框等产品进行反倾销立案调查，至于对中国产品将提出什么样的要求和进行哪些限制，还不是很清楚。这两次重要反倾销案件信息“迟到”原因尽管并不相同，但说明我们中国企业应对反倾销的信息传递和反馈还没有形成一个规范的流程和顺畅的渠道。因此，为了更有效地应诉，我们应该尽快建立相关的信息反馈、信息传递的快速通道。

建立反倾销信息中心不仅将加快相关信息的传递和反馈。而且可以建立产品出口国的相关产品价格走势资料和相关贸易政策资料库，在反倾销中能起到非常重要的作用。通过各种现代管理方法搜集和掌握的竞争对手的财务与非财务信息。国外的大公司普遍通过“竞争对手会计资料的调查”在不停地监测竞争对手的一举一动。由于我国的企业绝大多数没有建立境外竞争对手会计资料信息，很多应该掌握的国外竞争对手的商情没有掌握，更不了解进口国同类产品的产销情况，因而在反倾销调查中往往处于被动地位。目前，我国商务部已经建立了产业损害预警机制，实现了对456类重点敏感商品的跟踪监测，并会同有关部门、 行业 协会对汽车、钢铁、化肥、纺织和电子信息产业的重点品种进行监测预警。同时，以产业损害预警报告、中国贸易救济信息网站等为载体的产业损害预警信息平台已经基本形成。眼镜 行业 的反倾销信息中心应该实现和商务部产业损害预警机制的联网管理。

2、聘请经验丰富的专业律师处理好反倾销事务

“洋官司”实质上是国与国之间的市场限制与反限制，世贸大门打开后，各种“洋官司”将会接踵而至。在“洋官司”面前，消极等待只会出局，只有积极应诉才有可能破除壁垒，成为赢家。因此，中国眼镜企业在国际化的进程中，一定要敢打“洋官司”，还要善打“洋官司”。这就需要专业的法律人才。反倾销调查涉及大量法律和技术问题，非常复杂。一般情况下，单凭企业自身的力量，很难独立进行应诉活动，所以，有必要聘请律师代理反倾销诉讼。企业应选择经验丰富并且熟悉中国国情和当事国国情的的律师承接和办理案件。也可考虑中外律师协同作战的方法，一般能较好地帮助和指导我们在国际贸易中去维护自己的合法权益。

3、要建立自我检查的约束制度

反倾销调查的本质，是进口国国内产业寻求法律救济的一种手段。中国企业应该认真审视自己在产品生产和销售过程中有没有违背国际规则。自觉的运用国际贸易知识进行自查、自律，以避免陷入倾销陷阱。

第二节 眼镜超市策划案例 分析

如今的竞争，同质化的产品、服务已经成为每个 行业 无法回避的话题。谁都渴望突破，可是谁都很难突破。宁波保康眼镜超市的投资者是七、八个依托宁波天一广场商圈发展起来的个体工商户，他们每个人在天一广场里都有着不同业态、 行业 的一些店铺在进行经营，规模搞得比较大甚至有近十家不同 行业 的生意在经营着，可以说他们既是宁波这个最大商圈繁荣的参与者，也是这一商圈逐步走向成熟的受益者。共同的生存、发展环境使得他们彼此经常在沟通、交流着如何寻找新的经济增长点。相互的信任、合作也使得他们拥有了一定的资金实力与投资意愿。他们选择项目的原则十分简单—世界上一些发达地区现在有一些什么领域在零售方面比较热门？北京、上海、广州等大型城市又在哪些领域出现了一些亮点？哪些是可以移植到宁波这块市场上的?他们象嗅觉灵敏的猎犬，在敏锐地捕捉新的利润来源；同时他们又象不冒风险的秃鹫，等着别人血腥搏杀后再做行动。尤其面对宁波这样一个消费能力很强，同时消费跟风能力也很强的城市，率先的模仿其实就是一种很大的创新。

1、借鉴全国眼镜超市的出现

全国部分地区从2004年开始出现的眼镜超市化经营所引发的所在地区眼镜 行业 的震动，这给嗅觉灵敏的他们增添了很强的兴奋性。眼镜市场的巨大、以及持续的增长让他们看到了庞大的市场空间；眼镜 行业 持续的暴利引发的潜在 行业 风险让他们看到了外行突围的可能；眼镜消费者由功能性消费向时尚型消费的转变让他们看到了大量转移客户的存在；其他 行业 超市、卖场经营形式的广泛接受度让他们感到新模式生存的前景。

借鉴的结果是：眼镜超市已经出现，如果在宁波率先开张就是吃“第一只螃蟹”；眼镜超市虽然出现时间较晚，但各地消费者的普遍接受度很高，而且同 行业 的传统经营户对这种形式的出现表现出担心和恐慌，如果在宁波开业会引发很强的震动。商业的嗅觉让他们觉得这是一个值得投资的新领域。

2、学习国美电器的迅速扩张

超市作为一种发展比较快的零售业态形式，因其品种多、价格低、选取方便等诸多显著优势获得了很多城市消费者的普遍接受。其中以国美、苏宁为代表的家电大型卖场的出现，更是形成了他们发展到哪里，哪里的家电零售业就将受到灭顶之灾。集中采购、规模效应、优质平价等特点更是成为它们区别传统家电经营者的显著特征。是追求利润率还是追求利润？这是很多渠道从业者一直比较模糊的概念，因此与厂家之间的扣点谈判似乎成为一切工作的起源。而国美等企业的出现，最起码有几点重要的启示：没有一定的规模销量，100%的利润率也是空谈；成为区域性、全国性的领军企业，获得收益十分丰厚；高利润 行业 必将会随着时间、竞争对手的增加等等因素会逐步趋于平均利润，与其被动等变不如主动求变；拥有忠诚而广泛的消费群体是渠道经销商最好的谈判砝码。学习的结果是：新进入 行业 的企业要么成为盲目跟随的殉葬者，要么成为勇敢革命的受益者， 行业 的格局总是在颠覆中被重新改写的。所以保康的投资者，一开始就把超市的广告语定为：保康眼镜—眼镜业的国美！很巧妙地借助了国美的影响，同时也很直接地告诉了消费者利益点。

3、反思平价药店的极盛而衰

平价，似乎成为和平年代里企业“造反”的口号和理由。对于保康来讲，无论是作为 行业 的新进入者，还是 行业 暴利背后的机会，都使得保康必须、也只能站在反暴利旗手的角色上。但是一些同样以此为武器的 行业 也出现了盛极而衰的情景，这其中尤其以出现在各地的平价药店比较明显。是消费者觉得平价药店除了平价，还缺乏传统药店很多地方，例如购物的方便性、场所的严肃性、服务的配套性等。
反思的结果是：保康眼镜超市不能只将平价作为唯一的卖点，尤其是在眼镜 行业 这种较为典型的产品+技术+服务的复合型零售领域。所以保康的投资方决定要在各方面与竞争对手相当并且赶超的前提下，实行相同项合并、凸现价格优势的基本策略。因此从平价药店的运作反思中，保康眼镜超市在购物环境的装修、配镜设备的投入、专业高级人才的引进、全体员工的培训、售后服务体现的建立等等方面下足功夫，不给竞争对手留下任何攻击的软肋，然后集中体现自己的价格优势。

4、观察家具“上楼”的成功经验

近几年在中国商业领域，关于“商圈”的概念被频频提及。打造城市的核心商圈甚至成为各界政府重点要抓的工作之一。但是几乎在每个看似十分成熟的商圈，总有一些所谓的“死口岸”、“死楼”，要么租不掉，要么就是经营情况始终没有任何起色，成为“食之无味、弃之可惜”的鸡肋。于是在一些城市也出现了一些反常规操作的方式，原本都在非黄金口岸一层铺面上经营的精品家具店被搬到了一些黄金商铺无法出租掉的四楼、五楼，甚至七楼、八楼。虽然原本相对良好的铺面区位优势丧失了，但与此同时，租金成本的大幅下降、营业展示面积的扩大、黄金商圈聚拢的人气，又使得租赁双方、消费者获得了多方利益。

观察的结果是：天一广场的管理公司一直十分头痛一些分布在三楼、四楼超大面积的商铺即使很低价钱都无人理睬。而更多的传统眼镜店租赁着价格奇高、面积很小的黄金铺面，因此必须维持着较高利润，“买出一付是一付”成为 行业 保持暴利的潜规则。保康眼镜的投资方作为长期在天一广场经营的商家，他们很清楚天一广场商圈巨大人流的商业价值，同时他们也很清楚广场管理公司的苦恼，并且明显看到竞争对手高租金带来的巨大压力。所以当保康眼镜将近2000平米的四楼铺面一口吃下时，广场公司是微笑的、眼镜厂家是震撼的、竞争同行是紧张的，其实就是这样一个盘“死铺”的行为却盘活了很大一盘棋。

作为一个新 行业 的投资者，战略方向上正确的把握是成功的一半。翻开很多企业的可行性项目建议书，我们往往看到很多决策者将最大的注意力和各项 分析 重点关注的是新进入 行业 的丰厚利润以及发展壮大的美好前景。而最终的结果都与良好的愿景形成了比较大的差距，究其原因很主要的就是我们在决策的时候“刻舟求剑”，没有充分考虑市场、竞争对手、消费者可能在发展和竞争中存在的各种变数。保康眼镜的投资者在进入一个新的领域，能够从其他一些 行业 与自身相关的信息中 分析 、判断发展趋势的做法很值得借鉴。我们很多企业都苦于创新的困难，其实学习、借鉴、模仿都是很好的创新形式。“它山之石可以攻玉”，一些看似在一些 行业 已经稀松平常的经验和做法，在其他 行业 可能恰恰是锦囊妙计、奇正之策。眼镜 行业 是一个历史比较悠久的传统 行业 ，能够将渠道卖场的形式、优质平价的消费趋势、商圈立体经济的打造等新元素有机地结合起来，这无疑是一种很好的创新。

第三节 眼镜 行业 的品牌 分析

2004年中国眼镜产业产值高达160亿元。据中国眼镜协会会长徐云媛介绍，这标志着中国已跻身世界眼镜的生产大国。与此同时，中国国内眼镜生产企业手中能和世界GUCCI、CK、LV一线眼镜品牌抗衡的自主品牌，却仍非常的缺乏。今天世界眼镜 行业 正在向奢侈消费品领域扩张，品牌价值已日渐成为眼镜产品的核心价值所在。如何才能尽快缩短中国眼镜企业打造中国国际一流眼镜品牌的距离？世界著名眼镜品牌卓凡尼·华伦天奴中国首席代表赖水群认为，中国的眼镜企业想成功地打造世界级眼镜品牌，就必需从对眼镜品牌的维权工作开始做起。

1、中国眼镜市场前景光明

据中国眼镜协会统计数据表明，近5年来，中国眼镜产业年均增幅达17%。目前，中国眼镜生产企业超过4000家，有一定规模的验光配镜店超过2万家，并已形成广东东莞、福建厦门、浙江温州、江苏丹阳、上海、北京等主要生产基地。国内有3.2亿中老年人中90%的人需要眼镜，在2000多万在校生中，至少80%的人需要眼镜。据保守估计，目前中国约有3亿人配戴眼镜（矫正屈光近视眼镜），按每3年更新一副来计算，每年的市场需求量就达1亿副。而眼镜产品的特殊性，导致了眼镜损坏和更新率很高。每个消费者对眼镜的需求往往不止一副。此外，近年来我国太阳眼镜领域的消费增长也非常迅速。面对世界顶级眼镜品牌之一LOTOS高达10万-50万欧元的价格，中国国内仍不乏有众多买家为之慷慨解囊。中国品牌战略协会秘书长杨清山的 研究 发现：中国目前的奢侈品消费人群已经达到总人口的13%，并且还在迅速的增长中。

2、眼镜自主品牌发展亟需维权

“成功打造一个国际著名的眼镜品牌，需要政府与企业之间形成一种良性的互动。对品牌的保护则是所有良性互动中最基础、最重要的行为之一。”谈到打造自主品牌的成功之道，已在我国台湾地区创出一定知名度的海昌眼镜公司负责人异常感慨。据中国眼镜协会有关专家 分析 ，眼镜本身的产品性质正在世界范围内发生着微妙的改变。今天眼镜类产品正逐步由传统的医疗用品，向装饰品、奢侈消费品过渡。虽然各种新材料也被不断用于眼镜制造，但眼镜品牌代替眼镜制造技术，成为眼镜的核心竞争力已是产业大势所趋。据代理华伦天奴、劳拉等品牌的深圳市双贸易有限公司经理陆志华介绍，眼镜作为一种高档奢侈消费品，消费者在消费过程中购买的不单单是一种产品，更是一种成就感和身份象征。假冒该品牌的眼镜在市场上大量销售，会造成真品在消费者心目中价值大打折扣，甚至最终威胁到该眼镜品牌本身的生命力。在看到眼镜品牌整体维权乏力，大量世界著名眼镜品牌由于假货泛滥损失惨重后，今天大部分中国的民族眼镜企业，都对自创眼镜品牌盈利能力和生命力表示极度怀疑。

另外世界著名眼镜在中国市场品牌生命周期普遍较短，也致使国内许多代理其品牌眼镜的代理商，会常有一种赚一票就走的心态。使中国眼镜企业，在代理国际著名品牌眼镜时常表现一种短期行为。由于无法长期深入合作，中国眼镜企业也未能从代理国外著名品牌眼镜过程中，学到国外著名眼镜品牌的经营管理之道。中国眼镜企业中目前只有极少拥有自己品牌的眼镜。绝大多数的中国眼镜企业，不是作为国外著名眼镜品牌的贴牌产品生产商赚取日趋微薄的利润，就是在和国外眼镜品牌公司进行短期合作，直接经营国外的品牌眼镜。

3、企业呼吁相关政策助力维权

近年来，为了通过法律保护自己的合法利益，越来越多的中国眼镜企业开始越发重视起对眼镜品牌的维权工作。与此同时，我国眼镜 产业政策 在知识产权维权方面，有所滞后的问题也日益显现。据了解，在2005年北京召开的中国国际眼镜展览会上，大会主办方首次应参会者的要求，设立了知识产权维权举报中心。据上海尚视佳眼镜公司总经理张怡介绍，在今天中国的眼镜企业中，像过去那种对品牌眼镜根本不做任何维权工作的企业已大大减少。许多像上海尚视佳这样的眼镜企业还用了一软一硬两方面功夫：在软的方面，尚视佳在企业专卖店整体CI设计和人员培训方面都投入巨资。力求让消费者在购买过程中能通过服务与环境强化对眼镜品牌意识。通过满足消费者的边际需求，来让消费者今后能主动远离假冒眼镜。在硬的方面，尚视佳每年都会斥资投入眼镜维权工作。在进行维权工作中，尚视佳不但会联合有关知识产权和行政执法部门。更每年投入大量经费，派遣大量调查人员前往中国各地，收集制造销售假冒眼镜的情报和证据，方便本企业维权工作更好的落实。与此同时，许多正在努力经营中国自主品牌眼镜的公司，却遭遇了政策的尴尬。

据悉，海豚是中国眼镜产业中为数不多的中国自主品牌。在上海信泰眼镜公司多年的努力下，该品牌已经在日本、韩国及东南亚地区拥有了一定的知名度和美誉度。但是由于中国对入选中国名牌产品的企业，在企业资金和企业规模上，采用的是按照传统制造业的一刀切标准。致使海豚牌多年来一直未能入选中国名牌，得不到来自政府的更有力保护，进而减缓了海豚眼镜走向世界知名品牌的脚步。对此有关专家表示，像海豚眼镜这样的民族品牌，中国眼镜协会应该起到更好的保护作用。积极向有关部门呼吁对眼镜这样的特殊 行业 ，在评选中国名牌时采取相应的 行业 标准。同时眼镜企业本身，也可以通过直接与国家有关部门联手，从积极开展知识产权维权本身入手，从争取成为国家免检产品入手，来更好地谋求发展。

第四节 眼镜 行业 营销策略

“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或利益,并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种有形产品密切联系在一起,也可能毫无联系”。眼镜 行业 在一定程度上是从属服务 行业 的，因而我们在制定营销方案的过程中必须从服务 行业 的特点出发。由于服务性企业具有不可触摸性、不可分离性、可变性以及易消失性的特点，因而如果只用传统的市场营销方法来经营势必困难。在服务性企业中，顾客面对着服务质量不太稳定和较多变化的服务者，服务结果不仅受服务提供者的影响，而且受“不公开的”生产过程的影响。因而服务性企业的营销不仅需要传统的市场营销，而且还要增加其它两种市场营销，即内部市场营销和交互作用的市场营销。

内部市场营销，意指服务企业必须对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培训和激励，使其通力合作，以便使顾客满意。市场营销部门可能做的最大贡献应是：“特别善于促使机构的其它部门每个人都实行市场营销。”交互作用市场营销，意指感知的服务质量在很大程度上取决于买者和卖者之间交互工作的质量。在产品营销中，产品质量与如何被取得的方式之间毫无联系，但是在服务营销中，服务质量则是同服务供应者混为一体的。顾客评价服务质量，不仅依据其技术质量，而且依据其职能质量。因此，专业人员必须掌握交互作用市场营销的技巧。相对于传统营销而言，内部市场营销与交互作用的市场营销共同构成现代市场营销—全员营销。

1、全员营销的概念

全员营销是一种以市场为中心，整合企业资源和手段的科学管理理念，即指企业对企业的产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等营销手段和因素进行有机组合，达到营销手段的整合性，实行整合营销。同时全体员工以营销部门为核心，采购、营运、财务、行政、物流等各部门统一以市场为中心，以顾客为导向开展工作，实现营销主体的整合性。各部门都关注和支持企业的整个营销活动的 分析 、 规划 、指挥、协调和控制流程，尽量为顾客创造最大的价值，使顾客满意度最大化，从而使公司获得强大的市场竞争能力，不断向前发展。正如日本丰田公司的经理在推出凌志汽车时所说：“我们不应仅满足于顾客满意，我们的最终目的是使顾客愉悦。”

2、全员营销的推行

眼镜企业的采购、营运、财务、行政、物流等职能部门必须以市场为核心，各项工作都要服务于营销部门的工作，非营销部门的工作应以市场观念来 规划 本部门的资源，充分发挥部门职责，以推动公司的整体利益，非营销部门也应该向营销部门学习，将本部门的工作以营销观念来 规划 ，以营销的市场竞争观念来开展工作，这样能最大化地提高部门工作效率。非营销部门员工还可以开展营销学习，帮助员工理解营销的实际工作，进行换位思考，提高整体协调性。在全员营销理念的引导下，部门之间是顾客关系，建立“内部市场”，在服从公司整体利益的前提下，必须让“顾客们”，尤其是营销部门满意最大化。这时可采用4C营销理论来指导各部门的工作。各部门的职能是尽量给其它部门提供服务和支持，即满足顾客需求，而不是各自为政，让别人来适应自己的条条框框。此时各职能部门的使命由让老板满意转化为让其它部门满意；采购部门应该充分考虑市场竞争的成本要求、时间要求、多样化要求，同时各道工序也要把下一道工序作为自己的顾客，根据自己的顾客希望的“付出成本”来打造自己的“供给价格”；为了使本部门的“顾客”获得“满足需求”的便利，各部门应该主动调整工作流程，并建立与其它部门的流程接头。各部门为了便于配合，应付不断出现的新问题，需要进行及时的沟通，因而需要建立通畅的沟通渠道和科学的沟通制度，沟通机制便于企业内部加强协调性，避免了相互指责推诿责任。内部市场进一步具体化，可以引导企业建立“内部虚拟市场”，即把企业部分职能部门独立化，彼此间的工作成果市场化，引入外部竞争单位，将部分业务外包，同时要求各单位向社会提供服务，通过内部工作与社会接轨，提高内部单位的运作效率，进而提高企业整体的工作效率。内部虚拟市场对于大型眼镜企业有着十分重要的意义，便于企业控制成本和提高反应速度。

1）全员营销的一个很明显的特征是

每道工序、每个员工与顾客都处于同一个不可分割的价值链上，每个员工的工作都与顾客密切相关，只不过越靠近顾客的对顾客的影响越大。眼镜企业的每个店铺就是对外的窗口，但是又不能仅仅局限于店铺，眼镜 行业 配镜的流程是从顾客进门那一刻起到选择产品→验光→购买产品→配镜→取镜→售后服务等整个过程的每个细节都必须做好，哪怕一个环节的服务没有做好对我们企业的声誉影响都是很大的。全员营销必须注重这些重要环节，不允许出现任何细微的漏洞。

2）全员营销需要员工整体素质的提高

这就要求我们的员工不仅要精通自己分管的业务，对于我们眼镜企业所有的业务都应有所了解。设想一下，如果我们每一个员工对每个问题都能对答如流，对每项业务都能如数家珍，这对我们的企业发展将会起到多大的推动作用。因而，从柜台的一线员工到管理层员工，不但要有全心全意为客户服务的觉悟，还要有过硬的服务本领。加强全体员工的培训（包括产品、服务等知识的培训），使其不仅知其然，而知其所以然，为客户提供高质量的服务。

3）全员营销还需要提供相应的技术支持，提高服务的技术层次

借助高科技手段，实现服务层次的飞跃。如办公自动化，提高工作效率；采用连锁眼镜管理系统，实现企业管理的跨越式发展；产品的更新换代，满足不同层次消费群体的消费需求。全员营销的价值在于作为一种科学的管理方法，全员营销既包含了内部管理，也包含了外部营销，对其正确的应用无疑会给眼镜企业带来理想的回报。

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