汽车修理行业发展趋势及企业应对策略

第一节 汽车修理 行业 发展趋势

一、未来 行业 发展 分析

随着改革开放的深入进行，过名经济的发展，国内汽车保有量成倍的提高，汽车维修业出现了从供不应求到现在的供求基本平衡，甚至供大于求的市场状况。

目前伴随着汽车工业的发展，交通道路的发展与改善，汽车维修业在维修观念、维修制度、维修力量、作业方式方面都发生着巨大的变化。在维修制度上也由以前的定期拆解式转变为今天的“定期检测、强制维护、视情修理”。汽车维修 行业 主题，也有以前的交通部门所属维修企业为主转变为今天全社会各 行业 多种所有制形式的维修企业同步发展，同时维修网点也由过去大中城市相对集中，逐渐转变到中小城市、县、乡郊区，形成了比较合理的汽车维修网络。目前国内汽车维修业的发展趋势，归纳起来有如下几个方面。

1、汽车维修业朝着规模化的方向发展。

改革开放以来，汽车维修业基本呈粗放式发展。按照15大精神要求，汽车维修业的发展必须由粗放型想集约型转变。目前，汽车维修业已经成为一个新的经济增长点，正在吸引社会各方面的资金。她将会通过企业兼并，资产重组等形式扩大经营规模，建立企业集团，以不断提高汽车维修业的规模化程度和整体素质，提高市场占有率。

2、汽车维修业依靠提高科技含量，增强竞争能力

维修 行业 伴随着汽车制造技术的发展而发展，新工艺、新结构、新材料、新技术的采用对现代汽车维修业提出了许多更新，更高的要求。我国维修业在跟踪现代维修技术方面较之制造业领先。追踪高新技术、掌握高新技术、提供高质量的维修服务，才能在市场竞争中占据有利的地位，已成为汽车维修企业的共识和追求的目标。

因此，近几年汽车维修企业在技术改造、技术进步方面作了许多工作，他们改善了作业条件、购置了先进的设备、引进了技术人才。大量先进的检测维修设备已经进入了维修 行业 。汽车维修业技术进步对其产值的贡献达到了35%。汽车维修业正在转被新的维修手段，相关部门正在大量培训专门人才，依靠高新技术提高高科技含量，不断提高市场竞争能力。

3、汽车维修业朝着专业化、工业化的方向发展

随着汽车维修市场逐步完善，通过激烈竞争使汽车维修市场的分工越来越细化，并朝着专业化、工业化的方向发展。一是汽车维修企业承担单一车型或同类车型的汽车维修或者建立汽车三位、四位一体及连锁经营站，为汽车制造企业做售后维修服务等。二是汽车维修业户只承担专项维修。三是汽车维修已经开始朝着工业化流水作业发展。

二、未来 行业 企业的发展方向

1、维修人员高素质化

就汽车维修企业而言，由于汽车技术的迅速发展，企业工程技术人员的知识很容易产生无形贬值，甚至完全过时，而维修人员要在企业内立足，企业需要发展，因此人员的素质高低变得相当重要，可以说是企业成败的关键。现代高技术的汽车要求从事维修服务的技术人员，尤其是一些工程技术人员，必须具备高科技的业务素质。除了具有坚实的汽车专业理论外，还需要熟练掌握汽车检测设备及仪器，最好能掌握一门外语。能熟练使用电脑 分析 仪及汽车维修专业INTERNET互联网查询汽车维修资料，对出现的各种疑难杂症进行 分析 ，做到准确判断、熟练排除，以最低的成本、最短的工时、最优质的服务，排除各类汽车故障。而要达到这一切，除了技术人员要加强自身的业务技术学习以外，企业还要进行有关的技术培训，如目前国外较流行的网络培训，即在岗位上直接利用微机来进 行业 务培训，可以利用最新的光盘资料在微机上进行学习，或是利用因特网，企业的专业人员可以用最短的时间在网络上寻找他所需要的一切信息资料。甚至有疑难时可以在网上发布请求公告，请求有专业知识的专家实时帮助，从而不断更新维修观念，掌握新知识、新技能，提高自身的业务素质，来达到高科技汽车维修的需要。

2、维修资讯网络化

现代社会是高度发展的信息社会，信息网络技术已经走进了许多人的家庭。我们面临的社会是一个全新的发展时期，机遇与挑战同在，作为汽车维修技术人员也是如此，面临汽车高技术的迅速发展，新车型、新结构、新材料、新功能的层出不穷，没有一个人能够将这些数以万计的维修资料、数据等等全部装入大脑。可是现代维修车型复杂、装备新、技术含量高，如果没有相应的诊断数据、流程或电路图、装备图等等，根本无从下手。因而维修人员的知识、技术、经验以及对资讯的全面掌握，越来越显出自身的局限性。而因特网的出现，彻底打破了资讯传递在空间上和时间上的局限，能够在同一时间内着全面、快速地将各种信息传到全球的各个角落，完全解决了人脑记忆不足的问题。目前在国外的汽车维修业，其汽车维修技术资料查询、故障检测诊断、技术培训等网络化已达到十分普及的水平。如美国早在80年代末就已经实现了汽车维修信息综合管理、专家集体会诊、网上资料查询、网上技术培训、网上答疑等等，所以说，维修资讯的网络化是现代汽车维修业所必须的，也是它的一个基本特征。

3、维修管理电脑化

传统的汽车维修企业管理主要是人工管理，手工统计，显得忙乱、容易出错，而且管理效率较低。随着计算机技术的迅速发展，由于计算机在信息处理方面有着其他技术所无法比拟的优点，例如处理数据量大、速度快、准确等等，所以自从计算机问世以后就受到了世界各行各业的普遍欢迎，并且迅速被应用到各种 行业 。当然对于汽车维修 行业 也不例外，对他们而言，谁拥有最完善的管理制度、最现代化的管理方式、最精确的管理数据 分析 、最良好和完备的服务，谁就能争取更多的客户，在竞争中立于不败之地。而采用计算机管理，并在业务部、零件部、销售部、车间等各部门之间形成一个局域网，进行联网操作。从企业内部信息流动来看，各部门之间的信息共享，既提高了信息的利用效率，又缩短了作业环节之间的等待时间。例如在汽车修理当中，技检部门将检验结果及时通知各有关职能部门；修理车间在此信息基础上迅速准备修理方案；材料库在接到修理方案后及时准备所需零件；财务部门可根据这些资料动态地管理应收帐款；市场部门据此来指导仓储定货；企业所属配件中心及时将销售情况向有关部门通报；企业的决策部门根据职能部门的综合信息及时对各种计划进行调整，控制，这样使得企业内部的各种经营活动一目了然，克服了以往管理混乱的局面，减少了资源浪费，降低了管理成本，提高了工作效率，这种现代化的计算机管理改变了传统的管理模式，树立了一个良好的企业形象，促进了汽修企业的健康发展。

4、故障诊断专家化

在汽车维修企业，服务质量(如服务态度的好坏、是否彻底排除了故障、技术检测的准确性和全面性等等)归根结底都要看企业修理技术设备的先进程度。修理工程师的实际经验和技术水平的高低，在传统条件下，二者中尤以修理工程师的技术经验较为重要。但是在现代高技术汽车当中，由于各种电子装备的日益增多、日益先进，各种新材料、新技术的不断应用，新车型的不断问世，汽车发生的故障也越来越复杂，所以没有一个人能够熟悉所有车型的故障管理，甚至在一个单一的领域也不可能，传统的望、闻、问、听也显得捉襟见肘。修理工程师的经验在这种现代的高技术条件下也难以发挥大的作用。为解决这一矛盾，世界各大汽车公司都在开始生产各种形式的故障诊断专家系统，也就是利用计算机强大的信息处理功能，广泛收集各种车型的技术数据、各种故障表现和处理诊断程序、各种修理工艺及不同专家的修理经验，制成的一个计算机修理系统，并利用现代各种汽车传感技术，让微机自动而迅速地完成汽车的技术检验和故障诊断工作，甚至详细告知故障部位及维修方法，从而从本质上提高了汽车维修的质量。

综上所述，由于科学技术的迅速发展及汽车高科技化进程的加快，各种高新技术正在或已经“侵入”汽车维修 行业 ，传统的汽车维修业正在被或将被现代化的汽车维修企业所替代。高科技的维修设备、高技术的人员、现代化的管理等等这些高新技术正在接管往日落后、陈旧的汽车维修企业，并给企业带来了新鲜的活力和生命，推动着汽车维修 行业 的进步发展，“科学技术是第一生产力”在这里得到了充分的体现。未来的汽车维修业也会象汽车工业一样，继续向高科技迈进。

三、汽车制造 行业 “十一五”整体 规划

“十一五”期间，汽车工业的整体发展 规划 概括起来主要有以下几点：

1、“十一五”期间，中国将在“十五”基础上，重点 研究 开发和掌握混合动力汽车、燃料电池汽车、纯电动汽车，代用燃料汽车整车和零部件的关键技术，建立整车评价平台，推动标准体系的建设，促进节能环保机车的产业化。

2、进一步鼓励和支持清洁汽车的生产和使用，支持鼓励包括混合动力、电动汽车、绿色柴油和燃料电池以及使用更低排放技术车辆的使用，以达到节能和环保的目的。

3、加大在用车的环保监管力度，实施更加严格的机动车环保年检制度，加强对使用频繁、排放超标车辆的检测，加大对环保不达标机动车处罚力度，加快老旧车淘汰工作。

4、推进车用燃料品质的改善，进一步提高油品的品质。

5、促进可持续交通的发展。国家环保总局将积极支持低排放、低油耗汽车生产和使用，同时大力支持发展公共交通，鼓励可持续交通工具的使用。关键词五：标准随着我国经济社会的快速发展，技术标准在促进社会经济健康发展和技术进步的作用日益显现，特别是在我国加入WTO和经济全球化趋势下，技术标准和人才、专利一并成为我国科技发展的三大战略。同时，技术标准也是今后规范市场经济秩序、构建社会主义和谐社会重要的技术基础。

6、提高自主创新能力。“十一五”期间，全 行业 必须将提高自主创新能力作为 行业 和企业发展的主线，重点是要形成和提高产品研发和技术创新能力，大力培育和发展自主品牌，通过原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新，走出一条适合中国国情的自主创新之路。

第二节 汽车修理 行业 企业应对策略

汽车维修产业变革的方向是向资本密集型和技术密集型转化，其经济增长的方式是由粗放型向集约型转变。无论是欧美发达国家和地区，还是亚洲“四小龙”，随着经济的发展、劳动力成本的上升，汽车维修经营生产越来越资本化、技术化、密集化，这是服务型企业经营发展的必由之路。因此，汽车维修企业只有加强企业内部资产重组，发挥企业综合潜能，提高企业效益和竞争能力，才能适应市场经济发展的需要，也是汽车维修产业经营发展的一条重要经营战略。

1、盘活存量

目前，汽车维修企业尤其是国有汽车维修企业内部受原计划经济的影响，其低效益资产、闲置资产较多，利用空间十分狭小。在当今市场经济条件下，盘活资产、提高有效利用率、挖掘内部潜能是一项非常适宜且有针对性的战略举措。

2、优化增量

在汽车维修企业内部建立市场化的投融资体系，把现有资金投向效益多、产出多、回报率高的项目；对企业新开辟的经营项目实行公开招投标，使企业增量资产发挥最大的效益。

3、结构调整

汽车维修企业可以针对企业内部机构设置多、小、散、弱的状况，进行科学合理的归并、分立的战略，打破现有单位概念和所有制界限，按照所需形式进行重新分类，组建新的专业体系，减少内耗，形成规模优势、专业优势。

4、优化人力资本配置

汽车维修企业可以通过工资分配制度改革，员工竞争上岗、双向选择，建立企业内部人才市场，实现企业内部人才的自由流动和优化配置，让优秀的人才选择优良资本，从而使两种资本有机结合，更好地促进发展、鞭策提高。这是汽车维修企业应当确立的又一个重要战略思想。

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